Hot pepper Beautyの代理店制度が終了になるに伴い、

サロンさんへご挨拶に行った時のこと。

特に営業職の人に届くといいな、と思う内容です。

挨拶という名の迷惑行為

「電話のほうが丁寧だから」
「直接確認したほうが誠実だから」

そんな“よかれと思って”の行動が、

相手にとっては負担になっていることがあります。

たとえば美容室。

一人で営業されているサロンに、

予約の電話が何件も入ると、

そのたびに手を止めなければなりません。

カラーの放置中、施術中、タオル交換の最中。

どのタイミングでも作業は中断されます。

そんななか、どうでもいい営業からの挨拶の電話が入ったらどうでしょう。

それも何度もだったら？

丁寧さの基準は、自分ではなく「相手の環境」

よくあるのが、

  • メールより電話の方が丁寧
  • 直接会う方が誠実
  • すぐ返信する方が親切

という“自分基準の丁寧さ”。

でも本当の丁寧さは、
「相手が今どんな状況で仕事をしているか」
「どの方法が負担が少ないか」
で決まります。

忙しい現場では、むしろ
・テキストで完結する
・相手のタイミングで確認できる
・記録が残る

こうしたコミュニケーションの方が、

結果的に親切なことも多いのです。

「悪気はない」が一番やっかい

この話のポイントは、誰も悪くないということです。

電話をする側も、
「ちゃんとしているつもり」
「失礼のない対応をしているつもり」

だからこそ改善されにくい。

でも、現場側からすると、
その“善意の積み重ね”が一番体力を削ることがあります。

丁寧さは「手間の量」ではなく「相手の余白」

丁寧＝手間をかけること、ではありません。

本当の丁寧さは、
相手の時間・集中・リズムを奪わないこと。

それを考えたとき、
「電話が丁寧」という常識は、少し見直す必要が出てきます。

最後に

「よかれと思って」は、とても優しい動機です。

でもその優しさが、
相手の仕事の流れを止めていないか。

一度立ち止まって考えるだけで、
コミュニケーションはもっと滑らかになるはずです。

さて、ご挨拶の仕方をずっと迷っていたサロンさんへ、

私は突撃したわけですが、

通常はメールでご自身のタイミングで確認をするのが

ベストなクライアント。

電話はそれこそ、手を止めてしまう。

開店からずっとお取引くださっていたクライアントに

手紙だけというのも寂しい。←これも自分勝手だったかも。

もしお忙しければ１０秒程度早口ででもご挨拶をさせてもらって

さっと帰ろうとおもっていたところ、

ちょうどお客様が切れ、ブログを見てくださっていることなど

あれこれとお話ししてくださった。

とても嬉しかったが、

帰り道、

ちょうどお客様が切れた、

とラッキーと思っているのは私だけで、

その隙間でようやくお昼を食べる時間を

予定されていたら？！

と思うと、「悪かったなー」という後味の悪さを感じた。

タイミング、気遣いって本当に難しいですね。

Ｈさん、火曜と木曜の9:30にブログを更新しています。

よろしければタイミングでまた見にいらしてくださいね。

オープンから長い間お取引くださり、

本当にありがとうございました！