また行きたくなる美容室

おはようさん、ママです。

長らくご来店されていたお客様が

思い当たることが特にないのに

パッタリいらっしゃらなくなる。

ありますよね。

また行きたくなる美容室に共通すること

ズバリ、

ウェルカム感、心からのウェルカム感があること。

ご来店歴が長いお客様とは

いい意味でも悪い意味でも

慣れが生じる。

お客様側が敏感だと、

その日の担当美容師さんの機嫌がわかったりする。

「いらっしゃいませ」

と

「お越しくださって本当に嬉しいです」

と

どちらに行きたくなるかは歴然。

返報の法則で、

人はしてもらうとお返しをしたくなる性質がある。

「来てくれてありがとうー！」というウェルカム感には

よいお客様が育つ、というと語弊があるかもしれませんが、

歓迎してくれたら、こちらも

嬉しい言葉を返したくなる。

「やっぱり〇〇さんが最高なんで他に行けません」

とか言っちゃうもん。

お客様は担当に似る

時間にきっちりしているスタイリストさんの

お客様は同じように時間にきっちりした方になりがち。

時間にルーズなお客様は時間に緩い方が楽に感じるので

やはりルーズなスタイリストさんに定着しがち。

「ありがとう」というスタイリストさんには

「ありがとう」というお客様がつきがち。

「ありがとう」を示さないスタイリストから

「ありがとう」を感じるお客様は離れる。

話はぶっ飛ぶが

明日は2025年度の新人研修の最後。

誰一人欠けることなく、年末を迎えられそうなのが

何より嬉しい。

さて、終わりは始まりの合図。

来年の新人研修の内容を詰めなければ！

ほいじゃまたね。