おはようさん、ママです。
クライアントの顧客ニーズ調査や、
セミナーをする際に調べた
ニーズの変化に関するデータをみて、
あらためて今年は特に
強い変化を感じています。
項目によっては前年から爆増するニーズ
定点観測的に設問内容をほぼ変えずに
実施する顧客満足度調査。
毎年、すこーしの変化だったのが、
今年は大きく変わっている項目が
いくつかあり、
それにはある傾向があった。
やはりこの不景気感と
不安定な情勢に、
人々は確実性を求めるようです。
さまざまな設問の中からその年、
今ご利用くださっているお客様の
生のご意見は本当に貴重。
それはまるで
処方箋をもらったような感覚。
変化に対応する過渡期
変化の波が大きく、多い時というのは、
これまでのままでいれば飲み込まれたり
遠くに流されたりしてしまう。
これまで常識だったことに対しての違和感を察知し、
やり方を変えてみることこそ、
今の時代必要なんだろう。
そういえば、
海外に住んでいる友人が
日本人がいまだにFAXを使っていることに
たいそう驚いていました。
ほんま、FAXいらん。
もしかしたら他の使い方あるかなー。
テレビがオールドメディアと言われるように、
FAXや電話のオールド通信も使い方変わって当然だよね。
関係ないけど、昨日は新月。
お月さんはずっと変わらない。
今もまだ新月中。
みんなの願いが叶いますように。
ほいじゃまたね。
