事業承継で最も大切なこと。

事業承継というと、

知識や仕事の進め方、

取引内容などの「業務の引き継ぎ」が注目されがちです。

もちろんそれらは大切です。

そして、しばらくは周りは多めに見てくれる。

業務の引き継ぎが100％できていなくても、

「これから覚えていけば大丈夫」

と取引先はある程度理解してくださることが少なくありません。

一方で、意外と厳しく見られているのが、

考え方や気遣い、マナー、そして社会人としての常識的な行動です。

期待値＝あり方

例えば、
・約束や時間を守る
・感謝やお詫びをきちんと伝える
・相手への配慮を忘れない
・誠実に対応する
・報告・連絡・相談を怠らない

こうした姿勢は、

仕事の経験以上に相手へ伝わります。

取引先は、

新しい経営者や担当者を見ながら、

先代と比較することもあります。

「以前はもっと気配りがあったな…」
「返事が遅くなったな…」
「大切にされていない気がする…」

そんな小さな違和感が積み重なると、

「先代とは違うな」と残念な印象につながることがあります。

逆に、業務にはまだ不慣れでも、

「一生懸命さが伝わる」
「礼儀正しく誠実だ」
「これからが楽しみだ」

そう感じてもらえれば、

「応援したい」「一緒に成長していこう」

と期待を寄せてもらえることも少なくありません。

また、古くからのお付き合いがあれば、

「教えてあげよう」「助けてあげよう」

という気持ちになるものではないでしょうか。

事業承継は、単に仕事を引き継ぐことではなく、

「信頼」を引き継ぐことでもあります。

その信頼を引き継ぐということは、

簡単なことではないからこそ、

引き継がれているということを感じた側は

安心し、感動し、協力したいという想いになる。

業務は時間と経験で身に付きます。

また、時代とともに、これまでの慣習を新たな

やり方でバージョンアップすることもあります。

しかし、相手を思いやる姿勢や誠実さは、

日々の行動の積み重ねでしか伝わりません。

だからこそ、事業承継で本当に大切なのは、

「何を知っているか」だけではなく、

「どう在るか」。

その姿勢こそが、

先代から受け継いだ信頼を未来へつないでいく、

一番の土台になるのではないでしょうか。