（画像がイメージに合うものが見つけられず、お恥ずかしながら自分のを安易に利用）
2日にわたる営業研修が終了。
入社2年未満の若手社員さん対象。
最近の若い方というのは本当に理解力が高いなあーと感じた。
あらためて実感するメラビアン。
メラビアンの法則とは、
7-38-55のルールとも呼ばれる心理法則。
感情が矛盾する情報、例えば
笑顔で怒っている、とか。を伝えられた時、
見た目や表情の視覚を55％で判断し、
声のトーンなどの聴覚で38%判断し、
言語に至っては7%だというもの。
今回の研修はオンラインで、
営業ロープレを徹底的にチェック＆指摘した。
この法則、いつも伝えているけど
あらためて実感した。
プレゼン内容は素晴らしい。
理路整然としている。
でも、
・どこを見ているかわからない
・画面から見切れている
・肘をついている
・PCが下の方に配置されている（画面の相手を見下す角度）
・抑揚が全くない
これらのことが気になると、内容が入ってこない。
指摘をすると無自覚だったりする。
無自覚というか、無意識。
いらない遠慮が成長を止めフラストレーションを生む
指摘をすると意外（？）なことに
「普段どこがいけないのかわからないのでもっと言ってください」
という言葉が返ってきた。
現場だと、なんとなく注意しづらいような雰囲気だろうな
と思うような硬い表情だったが、
研修の場であるからこそ指摘ができたわけで。
もしも私が現場で彼女とこのシーンにでくわしていたら、
指摘するまであれこれ考えた挙句、「ま、いっか」
になっていたかもしれない。
指摘をする、というのは、
案外相手も求めていて、それをすることで
成長につながるだけでなく
まわりのフラストレーションも同時に解消することもある。
現場でできるのがベストだが、
研修の役割というものをあらためて感じた。
やり方以前のありかた
研修は、一定の時間業務を止めて
集中して手っ取り早くスキル習得するトレーニングの場。
効率よくスキル習得させたいと思う企業側の思いもとてもよく理解できる。
しかし、数々の研修を企画、実行してみて実感するのは、
若手であればまずスキル(やり方）の前に
あり方（考え方、マナー）は身に着けたうえで
基本の上に乗っけないと、
土台がないところに積み上げてもなかなか積み上がらないし、
崩れやすい。
企業研修を企画運営する際、現場での課題だけでなく、
その企業が外から見てどういうポジションと認識されているか、
そこをおさえたうえで、相応しいスキルや考え方や改善すべき課題や
注意すべきことを組み立てる。
例えば、大手企業の営業＝偉そう、という印象をもたれがちであれば、
偉そうに見えるコミュニケーションを徹底的に排除する。
偉そうに”見える””聞こえる”が刷り込まれている状態では、
いくらいい内容でも伝わらない。
そして、企業が持つイメージというのは、
一個人の営業であったり人がそうでなかったとしても
フィルターがかかって見られがちなのも現実。
その会社がもつブランドを尊重しつつ良いものに
一人一人の社員が育てていく。
それこそがブランドパートナーとしての本分だと思っている。
