おはようございます。ママです。
最近カーディーラーを研究しています。
あちこち行って接客チェックしてみた。
高級な雰囲気に圧倒される客
まず、車といえば
軽自動車だとしても、
スーパーでちょちょいと買うような価格ではない。
今回は名の知れた高級車を扱っているいくつかのディーラーにて。
短期間でたくさん行くと、
その差は歴然。
ただ、高級な雰囲気に品のいい美しい受付の女性が
「いらっしゃいませ○○様」
なんて言われようものなら、
名前を言われた時点で圧倒される。
客側も背筋がピリッとする。
少し落ち着くと観察しはじめる客
席に通され、飲み物を出していただく。
ちょっと落ち着いてきた。
するとチェックが始まる。
・掃除は行き届いているのか
・観葉植物は元気そうか
・お手洗いはキレイかどうか
・受付でのスタッフ同士の様子はどんなか
・他のお客様の様子はどうか
とかとか
悪いギャップに驚く客
「さすが、行き届いてる」
大手だし、研修もしっかり受けてるんだろう。
さすがだなー。
なんて思っていると、
すっごーーーーい言葉遣いに瞳孔が開く👀
「まもなく担当の○○さんがいらっしゃいますのでおまちください」
待て待て、なんて？
お顔も美しく品のある声から発せられるその言葉に
我が耳と我が知識を疑った。
「まもなく担当の○○さんがいらっしゃいますのでおまちください」
？？？
すごいギャップとともに今後の商談にいささかの不安を感じるママなのでした。
つづく。
