研修は、研修そのものが目的ではありますが、
外部から見て「もったいないなー」
と感じることがあります。
若手教育の窓口担当こそ、マネジメント研修・マナー研修を
たとえば若手社員の教育を担当する「窓口担当者」。
会社によっては、人事や教育担当者だけでなく、
現場の責任者や先輩社員が若手の相談窓口となり、
日々の仕事を教えたり、外部研修の担当者とやり取りをしたりすることもあります。
こうした若手教育の窓口になる人こそ、
マネジメント研修やマナー研修を受けることが大切だと私は考えています。
なぜなら、その人自身の言動が、
会社の印象を左右するだけでなく、
これから社会人として成長していく若手社員の「お手本」になるからです。
例えば、外部の研修会社や取引先とのやり取りで、
必要な連絡がない、返信がない、挨拶がない、
言葉遣いが適切でない、約束の時間を守らない。
本人にとっては小さなことでも、
相手からすると「この会社は大丈夫だろうか」
と感じるきっかけになることがあります。
そして、もっと注意したいのが若手への教育への影響です。
「お客様には丁寧に対応しましょう」
と教えている本人が、
外部の人に対して失礼な態度を取っていたら、
若手はどちらを見て学ぶでしょうか。
人は、教えられたことだけではなく、身近な人の行動を見て学びます。
だからこそ、若手教育を任せるのであれば、
単に業務知識が豊富だったり、
若手に慕われているだけでは十分ではありません。
・人を育てるためのマネジメント力
・相手に合わせたコミュニケーション力
・社会人としての基本的なマナー
・相手を尊重する姿勢
・自分の感情をコントロールする力
こうした力も必要になります。
特に外部との窓口を担当する人は、
「会社の顔」と「若手の見本」という2つの役割を担っている
と考えたほうがよいでしょう。
若手社員に「こういう社会人になってほしい」
と思うのであれば、まずその若手を指導する側が、
日頃からその姿を見せること。
若手教育の質を高めるためにも、
教育担当者や窓口担当者へのマネジメント研修・マナー研修は、
決して後回しにしてはいけない研修だと思います。
人を育てる人が成長すれば、育てられる人も変わる。
若手教育は、若手社員だけを対象に考えるのではなく、
「教える側を育てること」から始めることが大切です。
窓口って重要。
自社と外部の絆だのみにしていると、
知らないうちに切れてしまうことだってあります。
