中小企業に長期的な視点で役に立つ外部の存在とは。
外部に仕事を依頼する際、
多くの中小企業ではまず「作業代行」を思い浮かべます。
- 資料作成
- マニュアル整備
- 現場のオペレーション代行
確かに、短期的には助かる選択です。
一方で、一定期間が過ぎると
こんな声が聞こえてくることもあります。
- 結局、判断は自分に戻ってくる
- 外注を止めると回らなくなる
- 毎回説明し直すのが負担
こうした背景から、
「作業」ではなく
「判断」に関わる顧問型支援
を選ぶ企業が増えています。
作業代行が悪いわけではない
まず前提として、
作業代行そのものが悪いわけではありません。
- 明確な手順がある
- 誰がやっても結果が同じ
- 一時的に人手が足りない
こうした業務では、作業代行は非常に有効です。
問題が起きやすいのは、
「判断が必要な領域」まで外に出してしまう場合です。
中小企業の本当のボトルネックは「判断」
中小企業では、
業務そのものよりも、
- どこに力を入れるか
- 何をやらないか
- どう優先順位をつけるか
といった判断の負荷が、
経営者や一部の人に集中しがちです。
作業を外に出しても、
この判断構造が変わらなければ、
根本的な負担は減りません。
顧問型支援が担うのは「考える環境づくり」
顧問型支援の役割は、
手を動かすことではなく、
- 状況を整理する
- 視点を増やす
- 判断基準を言語化する
といった、
経営や現場が“考えやすくなる環境”を整えることです。
結果として、
- 社内で決められることが増える
- 外部への依存が減る
- 経営者の頭が軽くなる
という変化が起こります。
事例：作業を減らしたら、相談が減った
ある企業では、
外部に多くの作業を依頼していましたが、
相談の回数が減らない状態が続いていました。
顧問型支援に切り替え、
「何を決めるべきか」「どこで迷っているか」を
定期的に整理する場を設けたところ、
- 作業依頼は減少
- 相談も自然と減少
- 社内で完結する判断が増加
という結果になりました。
外部が動くほど、社内が止まるのではなく、
外部が考えを整理するほど、社内が動く
という状態に近づいた例です。
長期的に見ると、コスト感覚も変わる
作業代行は、
依頼すればするほどコストが積み上がります。
一方、顧問型支援は、
毎月の支援内容が一定であっても、
- 判断の質が上がる
- やらないことが明確になる
- 無駄な外注ややり直しが減る
結果として、
トータルコストが抑えられるケースも少なくありません。
まとめ
作業代行は、
「今を回す」ための選択。
顧問型支援は、
「これからを楽にする」ための選択。
どちらが正しいという話ではなく、
自社が今、
「作業に困っているのか」
「判断に疲れているのか」
を見極めることが大切です。
外部との関わり方を考える一つの視点として、
参考になれば幸いです。
