おはようさん、ママです。
お盆期間というのは
ゆっくり過ごすせいか、
いつもなら当たり前に過ぎていく
日常の中にも小さなありがたさにたくさん気付きます。
カスハラはなぜ起きるのか
カスタマーハラスメントに限らず、
ハラスメントとは、
相手の気持ちや捉え方への想像力が欠如していることによる
思いやりの欠如により発生する。
中にはイカレた人もいるから、
明らかな一方的なカスハラもあるけど。
冷静にカスハラなのか、自分にも原因があるのかを
見極めるには冷静に物事を判断する力が必要。
休み中の連絡も気遣いし合う関係
ママにも何件かお盆期間中にクライアントから
連絡をいただいた。
「休みなのにー」とは
全く思わない。
なぜなら、お互いの事情をよく分かり合っているから。
ママが休暇中だとわかっていても連絡するには
それ相当の理由がある。
それは、急を要すこともあれば、
普段お忙しくて、手をつけられないことを
このお盆休み中にとりかかられたんだろう、
と予測できるご相談内容。
そのように、
お互いの状況や気持ちを想像し合い、
思いやりを持った言動があれば、
ハラスメントなんてことにはならない。
成果を出すにはまず、関係性の質
相手が人である限り、
その相手の望む結果を生み出すには
絶対に関係性の質が大事。
受託する側も人。
やはり、人として大切にしてくださる相手には
こちらも大切にしなければと思うもの。
この土台あってこそ、
質の良い結果につながる。
ママの会社はもうすぐ16期目を迎える。
つくづく思いやりのあるクライアントに恵まれているなと
感謝するお盆後半なのでした。
ほいじゃまたね。
